1. Préparation

Après validation de la commande, ProShop ou le vendeur partenaire confirme la disponibilité et prépare le ou les produits. Le délai peut varier selon le produit, le stock, le vendeur et la destination.

2. Modes de livraison

La livraison peut être assurée par ProShop, un coursier, un transporteur, un prestataire logistique ou un vendeur partenaire. Le mode retenu dépend de la nature du produit et de la destination.

3. Frais de livraison

Les frais peuvent dépendre de la commune, de la ville, du poids, du volume, du nombre de colis, de la distance et du mode de transport. Les frais applicables sont affichés ou communiqués avant la validation de la commande lorsque cela est possible.

4. Produits volumineux

Les matelas, lits, armoires et autres produits volumineux peuvent nécessiter un transport particulier et une tarification spécifique. Un devis de livraison peut être communiqué avant expédition.

5. Informations du client

Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable et une adresse de livraison suffisamment précise. Une indication ou un repère peut être demandé afin de faciliter la livraison.

6. Absence du client

En cas d’absence ou d’adresse impossible à localiser, le livreur peut tenter de contacter le client afin de convenir d’un nouveau passage. Des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsque ceux-ci résultent d’une nouvelle course et sont légalement ou contractuellement justifiés.

7. Retards

ProShop informe le client lorsqu’un retard significatif dont elle a connaissance affecte la commande. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.

8. Réception

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit et à signaler rapidement toute anomalie. Cette vérification ne limite pas les droits légaux du client concernant les défauts non apparents ou la conformité.

9. Livraison partenaire

Pour certains produits, notamment volumineux, le partenaire peut participer à la livraison avec son propre moyen logistique ou via un transporteur. ProShop reste le point de contact commercial du client lorsque cela est prévu par la commande.

10. Zones

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées par le site au moment de la commande. Une livraison hors zone habituelle peut être soumise à confirmation et à un tarif spécifique.