1. Notre engagement

ProShop traite les demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément aux conditions de la commande et aux droits impératifs prévus par la réglementation ivoirienne applicable.

2. Vente à distance

Pour les contrats de vente à distance auxquels le régime légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose du délai prévu par la législation applicable. En Côte d’Ivoire, le régime de vente à distance prévoit notamment un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison dans les conditions prévues par la loi. Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu’ils constituent la seule exception prévue par ce régime.

3. Demande de retour

Le client doit contacter ProShop en indiquant son nom, son numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est utile, le motif de la demande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

4. État du produit

Lorsque la loi le permet, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, avec ses accessoires et documents lorsqu’ils sont disponibles. Ces exigences ne peuvent supprimer un droit légal du consommateur.

5. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou présente un problème relevant d’une garantie applicable, ProShop met en œuvre la solution prévue par la réglementation et les conditions de vente : réparation, remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la cause du retour et des règles légales ou contractuelles applicables. En cas de produit défectueux ou non conforme imputable au vendeur, ProShop organise la solution appropriée selon les circonstances.

7. Produits volumineux

Pour un matelas, lit, armoire ou autre produit volumineux, le client doit contacter l’assistance avant d’organiser le retour afin de déterminer le mode de transport approprié.

8. Produits personnalisés ou sur commande

Des règles particulières peuvent s’appliquer aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou commandés spécialement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué, lorsque cela est techniquement possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.

10. Produit indisponible

Si un produit commandé devient indisponible et qu’aucune solution acceptable n’est possible, ProShop peut procéder au remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.

11. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation reçue avant l’expédition peut être traitée selon l’état de préparation de la commande. Après expédition, la procédure de retour peut s’appliquer.